Como resultado de los comunicados de CONDUSEF relacionados con el IDATU hemos visto que:

  • Mide la calidad operativa de la atención y servicio, en cuanto a la atención de las reclamaciones o quejas presentadas por los usuarios ante la CONDUSEF.
  • El número de quejas no necesariamente está relacionado con el IDATU, ya que dicho indicador refleja la calidad de la atención no el volumen.
  • Es el resultado de evaluar los distintos procesos de atención a los usuarios: Gestión electrónica, Gestión ordinaria y Conciliación.
  • Cómo máximo se obtienen 100 puntos por proceso y cada proceso tiene determinados criterios con pesos distintos.
  • Los tiempos de respuesta, los diferimientos, cambios de criterio, solicitudes de prórroga e incumplimientos son parte de los criterios evaluados.
  • La Gestión electrónica tiene el mayor peso en la calificación, seguida de la Conciliación y por último la Gestión ordinaria.
  • En el primer semestre del 2020 se modificó el total de criterios evaluados, ahora son 18 en lugar de 22.